MENPANRB VALIDASI HASIL EVALUASI PELAYANAN PUBLIK LPMP JATENG

Semarang-LPMP Jateng. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi melaksanakan Kegiatan  Validasi Hasil Evaluasi Pelayanan Publik dan Evaluasi FKP Kemendikbud di Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Jawa Tengah pada hari Kamis, tanggal 21 Oktober 2021. Kegiatan validasi dilakukan dalam rangka konfirmasi data-data yang telah dipresentasikan pada penilaian secara online pada tanggal 31 Agustus 2021 beserta tindak lanjut dari rekomendasinya. Hadir sebagai validator dari MenPAN RB, Bapak Fahrul Rizal, B.Sc. dan Bapak Eko Widjanarko M, MA.

“Setelah saya datang langsung ke sini, saya sedikit bingung dan heran kenapa LPMP Jateng justru merasa masih kurang baik dalam publikasi survey kepuasan masyarakat, padahal saya yakin kalau lebih tinggi dari yang dilaporkan”, ujar Pak Fahrul, yang dahulu melaksanakan penilaian secara daring. Beliau juga menambahkan bahwa penilaian yang dilakukan oleh MenPAN RB lebih tinggi dibanding penilaian mandiri oleh LPMP.

Nugraheni, Plt. Kepala LPMP Jateng menyampaikan bahwa kenapa dulu memberikan nilai mandiri seperti itu karena format survey kepuasan masyarakat yang dilakukan berbeda dengan format dari MenPAN RB. “Kami dulu hanya menggunakan model emoticon untuk layanan ULT dan Instrumen Evaluasi untuk kegiatan regular”, tandas Beliau. “Sejak Agustus, evaluasi kegiatan dan di ULT sudah menggunakan model evaluasi  yang dikembangkan dari Survei Kepuasan Masyarakat dan hasilnya ditampilkan di semua media LPMP Jateng, baik Website, Medsos, dan Papan Pengumuman” tambah Kabag Umum yang ditugasi sebagai Plt Kepala sejak Juli 2021. Validator juga menyampaikan bahwa mereka juga memantau serta mengikuti medsos LPMP Jateng.

Setelah berdiskusi dengan segenap tim LPMP Jateng, para validator berkeliling lingkungan LPMP Jateng, untuk melihat langsung akstivitas pelayanan di ULT, koperasi, ruang makan, asrama dan unit-unit lainnya. LPMP Jateng berharap untuk mencapai nilai terbaik sehingga layak untuk mempersembahkan penghargaan berupa predikat Pelayanan Prima bagi Kementerian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi dan semakin menambah motivasi dalam meningkatkan kepuasan masyarakat.

Perlu diketahui bersama, Berdasarkan Surat dari Kemendikbud Ristek 47666/A.A4/OT.01.02/2021 tentang Pengajuan Usul Lokus Evaluasi Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Kemendikbud Ristek, LPMP Provinsi Jawa Tengah diusulkan sebagai lokus evaluasi unit penyelenggara pelayanan publik tahun 2021. Terdapat 6 (enam) aspek pelayanan yang dievaluasi, terdiri atas kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana prasarana, system informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, dan inovasi. (DAR)